| Por Clayton Castelani
Expoente da web 2.0 desde a segunda metade dos anos 2000, o microblog Twitter caiu nas graças de empresários dos mais diversos setores. Não importa o tamanho da empresa, aquela que não utiliza a plataforma corre o risco de ser precocemente julgada como uma corporação estacionada na pré-história da internet.
Deixados à parte os exageros e as interpretações precipitadas, o fato é que o Twitter pode realmente ser uma ferramenta eficiente para dialogar com os diversos públicos que mantêm algum tipo de relação com uma determinada instituição. Mas, para isso, é preciso primar por uma gestão profissional.
Janaina Weigel, diretora de Relacionamento com a Mídia para a América Latina da PR Newswire, apresentou em palestra ministrada recentemente na Faculdade Cásper Líbero, algumas diretrizes que norteiam a gestão profissional de um perfil corporativo no Twitter. Entre os conselhos, ela enfatiza a necessidade de somente postar conteúdos de qualidade e que tenham afinidade com a imagem que a empresa quer passar. “É a parte mais importante”, afirma. “Todo cuidado é pouco”.
A frase “escolha muito bem o que você vai falar”, usada por Janaina ao reforçar a cautela necessária para a utilização do microblog, pode ser aplicada em diversos momentos do dia a dia. Mas, quando o assunto é a rede mundial de computadores, esse conselho deve ser entendido como um mantra. Afinal, é bem mais difícil desfazer os danos causados à própria imagem depois que uma bobagem foi postada na rede e, provavelmente, milhares de pessoas passaram a replicá-la.
Mesmo que as informações publicadas não sejam classificadas como claramente corrosivas à imagem da empresa, o uso persistente daqueles 140 caracteres para reportar assuntos impertinentes pode minar a credibilidade da instituição. Portanto, conhecer seus seguidores é outra dica preciosa.
“Tem que estar muito certo do seu público para postar conteúdo de relevância. Por quê? Porque você está buscando influência”, resume.
Se definir o conteúdo apropriado para cada perfil corporativo de Twitter é uma tarefa que regularmente exige orientação profissional, relacionar aquilo que jamais deve ser postado é mais fácil: assuntos polêmicos e piadinhas, garante Janaina, são sempre péssimas escolhas.
Considerando as dicas da especialista, um recado fica claro àqueles que querem criar um perfil corporativo no Twitter, porém, estão pouco dispostos a fazer uma gestão profissional da ferramenta: é preferível abrir mão de uma arma poderosa a apontar um canhão para o próprio pé.
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 Conteúdo publicado no Twitter deve estar em perfeita sintonia com os interesses da empresa |
